O chat cada vez mais esta sendo utilizado como uma ferramenta de vendas poderosa. Muitas empresas já descobriram este novo canal de vendas e estão muito satisfeitas com os resultados.

Tenho um cliente que começou com seis atendentes por chat e hoje possui um andar inteiro com mais de 80 atendentes e o volume de vendas não para de aumentar.

Isso ocorre porque o chat é um canal de vendas que une duas coisas importantes que os clientes querem hoje e dia.

Primeiro a rapidez no atendimento, os clientes não querem mais enviar e-mails e ficar horas e dias esperando por uma resposta que talvez ( muito provável no péssimo atendimento de muitas empresas) nunca venha. No chat a conversa é on line, na hora é atendido e resolve seu problema, tira a sua dúvida e faz a sua compra.

Segundo a distância que se cria do vendedor e a objetividade é maior do que ao telefone. Os clientes estão cansados de vendedores pegajosos e incompetentes que os fazem perder tempo com suas conversas ensaiadas e tolas ao telefone. Neste ponto o chat tem o grande diferencial de não se ter este contato pessoal e a qualquer momento o cliente pode sair da conversa sem maiores constrangimentos apenas dando um ESC nas teclas.

Segue 6 passos para se ter sucesso na venda por chat:

1- Conhecer muito bem o que se vende;

Isso é importante em qualquer tipo de venda, mas especialmente no chat isso é obrigatório, porque como toda a conversa fica registrada por escrito se o vendedor escrever alguma bobagem ou prometer algo erroneamente a empresa será obrigada a cumprir a promessa do vendedor por que está escrito.

2- Rapidez na digitação;

Já vi casos onde a vendedora perdeu a venda por causa da demora em digitar. Os clientes tem pressa e querem as informações com rapidez

3- Concentração no trabalho;

Em um ambiente interno cercado por outros vendedores conversando, fazendo barulhos, rindo, etc. É muito comum a distração e no chat um erro pode ser fatal para perder o negócio. Foco é essencial para o bom desempenho das vendas.

4- Cuidado com especulações de concorrentes;

Aconselho sempre pegar os dados básicos, nome, telefone, e-mail para tentar eliminar ao máximo concorrentes indesejáveis que só querem especular e roubam seu tempo.

5- Olhar para tela do computador como se estivesse conversando com o cliente;

Sem dúvida nenhuma aqui está um dos conselhos mais importantes de todos se você pretende ganhar dinheiro vendendo através de chat. Coloque emoções nas palavras, sentimentos verdadeiros e digite olhando para tela como se estivesse olhando para seu cliente. Só assim conseguirá emocionar e persuadir de verdade o cliente a comprar de você.

6- Fechar vendas;

Menos conversa e mais resultados é o que precisamos, por isso cuidado quando  o cliente diz vou pensar e te procuro amanhã. Se deixa rele escapar, pode dizer Adeus. Tente descobrir o que está pegando e use técnicas de fechamentos para fazer de tudo para vender como se este fosse o último dia para isso. Garra, pegada, e determinação são fundamentais, se deixar o cliente muito solto, muito a vontade, já era, ele não compra.

Boas Vendas e Sucesso para você.