Neste episódio vamos conhecer o perfil do cliente DOMINANTE e saber como devemos atendê-lo para ter sucesso na venda.
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Olá, meus amigos vendedores e gerentes! Hoje é dia de falar de mais um tipo de cliente, o cliente dominante. Ainda não viu os outros três tipos de clientes? Confira aqui:
1° Tipo de Cliente – Cliente Extrovertido
2° Tipo de Cliente – Cliente Paciente
3° Tipo de Cliente- Cliente Analítico
O cliente dominante é bem difícil de lidar, você precisa ter uma inteligência emocional para saber lidar com ele.
Características do Cliente Dominante
Ele é focado em poder, controle e resultados. Ele é ótimo negociador. Dos 4 tipos de clientes que falamos anteriormente, ele é o mais focado em negociação, focado em resultados e ele precisa ter a sensação que está ganhando alguma vantagem, que conseguiu tirar o melhor de você. Esse cliente não é ligado em relacionamento, somente em resultados.
Para lidar com ele você precisa ter jogo de cintura, uma margem para poder negociar, estar preparado para colocar o supervisor ou gerente em contato com ele para dar um descontinho final, e ai sim ele terá a sensação de ter conseguido algo melhor do que os outros.
Cliente Vip
O cliente gosta de exclusividades, coisas vips, gosta de sentir-se importante e normalmente ele é meio seco ou grosso. Ele gostar de sentir que está no comando.
A regra para entrar em contato com ele é deixar ele pensar que manda. Pra isso tem que engolir sapo, não discutir, mesmo que não concorde. E para esse cliente o ideal é ir direto ao ponto, diferente do cliente paciente que gosta de relacionamento e conversas.
Esse cliente valoriza vendedores profissionais, que vão direto ao ponto.
Lembrem-se sempre da Regra Diamante!
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