Certamente você conhece a regra de ouro. E a regra de diamante?
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A regra de ouro diz: “Faça para os outros o que você gostaria que fizessem com você”, durante muitos anos ela serviu como guia para as pessoas, e não está errada, pois gentileza gera gentileza, certo?
Agora em vendas tem uma regra mais moderna, a regra diamante. Ela diz o seguinte: “Trate os outros o que eles gostariam que ser tratados”. Faça para os outros o que eles gostariam que fizesse para eles, percebeu a diferença?
Existem 4 tipos de clientes:
– Extrovertidos;
– Pacientes;
– Analíticos;
– Dominantes.
Cada tipo de cliente você deve tratar da maneira que ele gostaria de ser tratado, portanto trate um cliente extrovertido com leveza, brincadeiras, informações rápidas.
Já um cliente paciente, gosta de atenção, não gosta de ansiedade, nem problemas. Então passe segurança e confiança.
Um cliente analítico gosta de ser tratado e atendido com detalhes, riquezas de informações, gráficos demonstrativos e muita organização.
E por fim, um cliente dominante gosta de dominar, é claro. Gosta que você se submeta a ele, de pensar que está no comando, de ganhar vantagem, de poder, de controle. Então tenha uma postura humilde e deixe ele acreditar que está no comando.
Essa é a essência da regra diamante. Trate os outros como ele gostaria de ser tratado. Gostou da dica? E você, gosta de ser tratado como?
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